Votre enfant a eu un souci avec son moyen de transport (retard du bus, bus qui ne passe pas…) ?
Avant de contacter l’APELI, merci de remonter l’information au transporteur. Pour cela, rendez-vous sur le site www.iledefrance-mobilites.fr
1. Dirigez-vous tout en bas de la page, rubrique « aide ».
2. Cliquez sur « Objets trouvés.» Il s’agit de l’accès à un formulaire qui permet de faire une demande ou remonter les problèmes rencontrés sur une ligne ou sur votre compte.
3. Cliquez sur demande ou réclamation et choisissez l’objet de votre message avec le déroulé « motif » (17 sujets possibles de réclamation, de la sécurité/sûreté à l’accès à vos compte en passant par la ponctualité et régularité de votre ligne ou le comportement des agents).
4. Vous vous laissez ensuite guider par le système.
Sachez que les parents de la commission Transports de l’Apeli sont là pour intervenir auprès des sociétés de transport si le problème est récurrent ou grave. Nous agissons notamment quand l’impact des problèmes affecte l’organisation de la vie scolaire de façon sensible. (ex. Les horaires inadaptées du bus par rapport à celles du cours etc. ) En cas de problème récurrent, il est apprécié que vous apportiez les éléments concrets (prenez les notes des jours où le bus est en avance ou en retard, ou ne passe pas) pour que nous puissions remonter en détail les problèmes vécus.
Merci à tous !